Nicht jede Störung braucht ein Formular: ITSM im Mittelstand zwischen Serviceportal und Selbstzweck
Ein Ticketsystem ist schnell eingeführt – und noch schneller zum Selbstzweck geworden. Der Beitrag vergleicht typische ITSM-Muster in kleinen IT-Teams, zeigt, welche Kennzahlen wirklich helfen, und liefert eine Entscheidungsliste, wann ein leichtgewichtiges Serviceportal reicht und wann der Wechsel zu einer ausgebauten Plattform sinnvoll ist.